Проблемма у туристов в Турции, туроператор тянет время

Общаемся на самые актуальные туристические темы. Темы создают только профессионалы. Туристы задают вопросы в форуме "Любые вопросы от туристов".

Модераторы: ElemENtik, Nerf

Marco
Стажёр
1
Повысить репутациюПонизить репутацию
-
Сообщения: 14
На форуме с: 24.05.2012
Страна: Украина
Город: Харьков
Пол: Женский

Re: Проблемма у туристов в Турции, туроператор тянет время

Сообщение Marco 10.07.2012, 12:26

VVK78 писал(а):
Marco писал(а):Туристы оповестили, что отдых им испортила Я(

отчасти да
[b]т.к. продавая 99% позиционируемую Анталию как 5 зв. отдых
уже изначально не совсем вариант [/b]


Туристы тоже какие-то неправильные
я своим объясняю вот что написано в ваучере - то и требуйте (кстати при непредоставлении перечня услуг, указанных в ваучере
турист должен обязан на месте составить акт о непредоставлении)
контакты принимающей стороны есть у каждого в ваучере


Извините, о какой Анталии и о каких 5 звездах идет речь????
Туристы четко имели представление и ПРОИНФОРМИРОВАННЫ о том куда и в какой отель едут....

Marco
Стажёр
1
Повысить репутациюПонизить репутацию
-
Сообщения: 14
На форуме с: 24.05.2012
Страна: Украина
Город: Харьков
Пол: Женский

Re: Проблемма у туристов в Турции, туроператор тянет время

Сообщение Marco 10.07.2012, 13:05

anex писал(а):Не хотел выразить свои мысли в резкой форме ни в коем случае, но если так получилось и читается именно резко, то я приношу свои извинения!!! Действительно не хотел не кому нагрубить. Возможно у меня просто такой стиль высказывания.

У меня просто просьба как к автору темы, так и к другим ТА. Если вдруг у Вас в след раз возникнут у Вас какие то вопросы, старайтесь известить в первую очередь тот офис который отвечает за регион вылета Ваших туристов, в данном случае харьковский. Просто об этой проблему лично мы узнали с этого форума. Мы быстрее будем стараться решать Ваши вопросы, оперативнее отвечать на них.
Но лучше что бы Вы к нам не обращались с проблемами, по причине их отсутствия)))) Хорошего дня Всем и плодотворной работы!Просто об этой проблему лично мы узнали с этого форума

Не правда, ВЫ ( Киевский офис ) узнали о проблеме сразу же, как она возникла, от нашего руководителя в виде телефонного звонка, затем 2 письма в электронном виде, но бурно реагируете на проблему(которая была решена через сутки, за что спасибо ) только здесь.... НО!!!! Не буду повторяться, проблема была, на неё никто не реагировал, туристкам объявили, что мест в отеле нет и представитель Анекс Тур ничем не может помочь и ничего не знает и им придется проживать там, где их поселят ( а это старый корпус в аварийном состоянии, весь грязный и обшарпанный, да еще и без света. если что , есть фотографии номера..) Конечно туристы расстроились и перепугались, начали звонить , плакать и т.д.
Но лучше что бы Вы к нам не обращались с проблемами, по причине их отсутствия)))) Хорошего дня Всем и плодотворной работы!
А куда же тогда обращаться и к кому раз не к вам? Мы понимаем, что для вас люди, отдыхающие в 4-х звездах, это туристы, которые и подождут, и потерпят, и обойдутся, НО для нас они такие же туристы как и все остальные..Какими бы проблемными они не были..... И нам хочется, чтобы они приехали домой отдохнувшими и довольными.... Согласитесь, инцедент был, но вы его решили, отреагировали, за что еще раз БОЛЬШОЕ спасибо.... Зачем же здесь ( на форуме) теперь рассписывать , что ТА не информировало туристов , КУДА они едут, что ТУРИСТЫ неадекватные и не понимают, что за такую цену они "в хоромы" не попадут и т.д. и т.п.... Туристы ехали не в самую плохую бюджетную 4-ку в Кемере, с нормальными чистыми номерами и приятным обслуживанием..... Давайте будем корректнее в работе друг с другом и тогда наша с вами работа станет действительно ПЛОДОТВОРНОЙ .....

Disturbia
Стажёр
Аватара пользователя
1
Повысить репутациюПонизить репутацию
-
Сообщения: 12
На форуме с: 27.02.2012
Страна: Украина
Город: Донецк
Пол: Женский

Re: Проблемма у туристов в Турции, туроператор тянет время

Сообщение Disturbia 10.07.2012, 19:40

sd-tour писал(а):Стандартная ситуация для, практически, всех бюджетных четверок Турции (да и не только четверок). Например, Ксено Сонас Альпина 4* (Алания) лиц со славянской внешностью селит на первые две ночи в номера для инвалидов на первом этаже (первый этаж в любом отеле Турции - вечная сырость...... ну, и так далее), если в ваучере подтвержден стандарт на двоих туристов. Видимо политика такая. Два дня ругани с администрацией отеля - на третий день отдыха нормальный стандарт, даже с видом на море :) Главное - не сидеть целый день (с 07.00 до 22.00) на баре :) :) :) И мы не единственные "лица славянской национальности", кого коснулась данная проблема в упомянутом отеле.


согласна, главное уметь отстаивать свои законные права. Ведь турист деньги заплатил не за то, чтобы проживать в сырости или возле свалки. Другое дело, что никто ничего не отстаивает, а ждет ТО или ТА. Часто в отзывах читаешь:"мы попросили то-то или то-то было неисправно, но за семь дней ничего не принесли (не сделали)". Да потому, что нужно прийти на рецепцию и, извините, мозг вынести администратору.
Нас в Египте в бюджетной 5-ке поселили в номер возле бассейна в так называемую "русскую деревню", где вместо горячей воды текла еле теплая. Два дня нам рассказывали про поломку и т.п. и т.д. А на третий, когда поняли, что будем приходить еще и еще, переселили в номер с видом на море без всяких доплат. А весь остальной СНГ молча продолжал закаляться в душе.
Ищу своё место в туризме...

sd-tour
Стажёр
1
Повысить репутациюПонизить репутацию
-
Сообщения: 18
На форуме с: 04.10.2010
Страна: Украина
Город: Донецк
Пол: Мужской

Re: Проблемма у туристов в Турции, туроператор тянет время

Сообщение sd-tour 10.07.2012, 20:22

Согласен с предыдущим оратором. Действительно, НУЖНО "уметь отстаивать свои законные права.... нужно прийти на рецепцию и, извините, мозг вынести администратору". А у нас все по-другому. Турист деньги в ТА оставил - все, агент должен чуть ли не прилететь в отель и "ЧТО-ТО" делать. Во всех отелях, даже в супер-суперских, есть свои какие-то бока, люди разные работают со своими нюансами. Ваучер еще никто не отменял, тем более проплаченный!

Marco
Стажёр
1
Повысить репутациюПонизить репутацию
-
Сообщения: 14
На форуме с: 24.05.2012
Страна: Украина
Город: Харьков
Пол: Женский

Re: Проблемма у туристов в Турции, туроператор тянет время

Сообщение Marco 11.07.2012, 10:52

[quote="sd-tour"]Согласен с предыдущим оратором. Действительно, НУЖНО "уметь отстаивать свои законные права.... нужно прийти на рецепцию и, извините, мозг вынести администратору". А у нас все по-другому. Турист деньги в ТА оставил - все, агент должен чуть ли не прилететь в отель и "ЧТО-ТО" делать. Во всех отелях, даже в супер-суперских, есть свои какие-то бока, люди разные работают со своими нюансами. Ваучер еще никто не отменял, тем более проплаченный![/qu
Согласны полностью но к сожалению, не все туристы это понимают и предпочитают "выносить мозг " ТА, а через него и ТО :ved_ma: :s_o_s: :s_o_s: :ar_ti_st: :s_o_s: Прежде всего это касается туристов которые едут отдыхать 1 раз и не могут сориентироваться на месте.... Все приходит с опытом :jn_pu_sk: :p_a-r_t_y: :dr_ink:

MilaD
Специалист
11
Повысить репутациюПонизить репутацию
-
Сообщения: 64
На форуме с: 10.06.2011
Страна: Украина
Город: Киев
Пол: Женский

Re: Проблемма у туристов в Турции, туроператор тянет время

Сообщение MilaD 11.07.2012, 19:55

Честно говоря, ответ представителя Анекс тура просто удивляет своим цинизмом!!! (кстати, интересно, чья должность кроется за этим ником). И после этого работать с ними не хочется. такое впечатление, что туристы, едущие в 4 звезды, для них это как прокаженные. А что ж говорить тогда о тех, кто едет в 3 звезды????? И разве люди, отдыхающие в 3х или 4х звездах, не достойны нормальных условий для проживания?

sd-tour
Стажёр
1
Повысить репутациюПонизить репутацию
-
Сообщения: 18
На форуме с: 04.10.2010
Страна: Украина
Город: Донецк
Пол: Мужской

Re: Проблемма у туристов в Турции, туроператор тянет время

Сообщение sd-tour 11.07.2012, 20:32

MilaD писал(а):Честно говоря, ответ представителя Анекс тура просто удивляет своим цинизмом!!! (кстати, интересно, чья должность кроется за этим ником). И после этого работать с ними не хочется. такое впечатление, что туристы, едущие в 4 звезды, для них это как прокаженные. А что ж говорить тогда о тех, кто едет в 3 звезды????? И разве люди, отдыхающие в 3х или 4х звездах, не достойны нормальных условий для проживания?


Думаю, вопрос об условиях проживания должен быть адресован по большей степени хотельеру, а не оператору.

Кстати, все больше туристов в этом сезоне жалуются на Турцию.

MilaD
Специалист
11
Повысить репутациюПонизить репутацию
-
Сообщения: 64
На форуме с: 10.06.2011
Страна: Украина
Город: Киев
Пол: Женский

Re: Проблемма у туристов в Турции, туроператор тянет время

Сообщение MilaD 12.07.2012, 09:43

sd-tour писал(а):
MilaD писал(а):Честно говоря, ответ представителя Анекс тура просто удивляет своим цинизмом!!! (кстати, интересно, чья должность кроется за этим ником). И после этого работать с ними не хочется. такое впечатление, что туристы, едущие в 4 звезды, для них это как прокаженные. А что ж говорить тогда о тех, кто едет в 3 звезды????? И разве люди, отдыхающие в 3х или 4х звездах, не достойны нормальных условий для проживания?


Думаю, вопрос об условиях проживания должен быть адресован по большей степени хотельеру, а не оператору.

Кстати, все больше туристов в этом сезоне жалуются на Турцию.


Пардон, а разве покупая какое-то количество номеров в том или ином отеле, оператор не должен проинспектировать отель???? чтобы купить не кота в мешке, и, значит, не выкинуть напрасно деньги. По-моему, это в первую очередь обязанность оператора - проверить соответствует ли данный отель заявленным звездам.

anex
Новичок
Аватара пользователя
1
Повысить репутациюПонизить репутацию
-
Сообщения: 7
На форуме с: 05.07.2012
Страна: Украина
Город: Харьков - Украина
Пол: Мужской

Re: Проблемма у туристов в Турции, туроператор тянет время

Сообщение anex 12.07.2012, 12:10

Marco писал(а): Не правда, ВЫ ( Киевский офис ) узнали о проблеме сразу же,


Вы меня не правильно поняли) - Киевский офис может и узнал об этом сразу, но я Вам писал о том, что Вам нужно было проинформировать в первую очередь офис в Харькове, так как вылет у Вас осуществлялся именно с этого региона.
Я Вам отвечаю работая в харьковском офисе, а не в Киевском)

Marco писал(а):Но лучше что бы Вы к нам не обращались с проблемами, по причине их отсутствия)))) Хорошего дня Всем и плодотворной работы!
А куда же тогда обращаться и к кому раз не к вам? Мы понимаем, что для вас люди, отдыхающие в 4-х звездах, это туристы, которые и подождут, и потерпят, и обойдутся,


И опять думаю не так восприняли) Не обращайтесь - не потому что мы не хотим Вам помогать, а имелось ввиду что бы у Вас не было проблем ни с нами, ни с туристами)
Для нас нет никакой разницы в какой категории звездности отдыхают туристы 3 или 4 или 5. Для нас они тоже все одинаковые!
Мы стараемся оперативно реагировать на вопросы возникающие в любой категории отелей.

eposhuk
Стажёр
1
Повысить репутациюПонизить репутацию
-
Сообщения: 20
На форуме с: 18.03.2011
Страна: Украина
Город: Ровно
Пол: Мужской

Re: Проблемма у туристов в Турции, туроператор тянет время

Сообщение eposhuk 23.07.2012, 20:29

Хочу сказать в защиту Анекса.
За все годы работы самый адекватный оператор.
Были разные ньюансы - всегда все решалось нормально.
Был отказ туриста от тура за 6 дней - ВЕРНУЛИ ВСЕ БЕЗ ШТРАФОВ!!!
Было заселение туристов в обанкротившийся отель - предоставили им проживание в отеле на 600 баксов дороже.
И всякие другие приятные мелочи, которых не дождешься от более "крутых" операторов.

Пред.

Вернуться в Основной форум.

Кто сейчас на конференции

Зарегистрированные пользователи: нет зарегистрированных пользователей

cron