Туристический форум для профессионалов

Коллеги , подскажите, пожалуйста, как реагировать туристам и к кому обращаться, если туристов уже 12 часов не заселяют в отель, затем заселили в какой-то флигель с видом на мусорку ,даже не на территории отеля с 4-мя кроватями( хотя в заявке НОМЕР СТАНДАРТ НА ДВОИХ), без света, кругом грязь, бычки от сигарет, представитель АНЕКС ТУР ничего вообще не обьясняет, туристы звонят, плачут.... Я уже и письмо туроператору написала о проблемме и звонила, но все тчетно... и можем ли мы как-то добится переселения в другой отель без доплаты. Большое спасибо :ny_tik

что за отель?

пруфскан ваучера в студию
если его нет - происки конкурентов Анекса

Отель Белвиста 4звезды в Кемере....

Ваучер с утра могу скинуть ,а смысл..... ?Мне результативный совет нужен,а не пререкания

только Анекс решит вашу проблему, если нет - туристы должны вызвать туристическую полицию, или вообще полицию, показать ваучер, а вы можете адвокатом наехать на юридический отдел Анекса, хотя такие ситуации (для этого оператора это несложная) оператор сам быстро разруливает, он должен заменить непредоставленный отель на равнозначный. но у меня был случай с Анексом по Египту, вместо 2 синглов дал дбл, спихнули на отель, отель на Анекс, 2 совершенно чужим разнополым туристам пришлось жить в одном номере, компенсировали аж 200 долл. и 2 дня звонков и угроз остались просто угрозами. Дело даже не в Анексе, такие ситуации бывают и у Тезов, и у Корала, ну что перечислять.. сезон... туристам не повезло. Надейтесь на лучшее.

Ваших туристов переселили в другой номер. Они вроде довольны. Думаю проблема решена.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.

Да уж, неприятная ситуация... Туристы оповестили, что отдых им испортила Я( я же им продала туда путевку) и больше со мной не выходят на связь.... Грустно.... Спасибо Анекс Тур

не расстраивайтесь ... это стандартная ситуация - то, что отдых испортили именно ВЫ
будут еще другие туристы ... просто тут не повезло ... и ВЫ тут совершенно ни при чем

Туристы оповестили, что отдых им испортила Я(

отчасти да
т.к. продавая 99% позиционируемую Анталию как 5 зв. отдых
уже изначально не совсем вариант

Туристы тоже какие-то неправильные
я своим объясняю вот что написано в ваучере - то и требуйте (кстати при непредоставлении перечня услуг, указанных в ваучере
турист должен обязан на месте составить акт о непредоставлении)
контакты принимающей стороны есть у каждого в ваучере