Туристический форум для профессионалов

Недавно мы опубликовали новость следующего содержания:

Уважаемые коллеги!

В связи с проведением недобросовестной, с нашей точки зрения, маркетинговой политики (скидка всем 7%), мы отключили от обслуживания и деактивировали поисковый модуль одному харьковскому туристическому агентству.
Мы считаем, что предоставление туристам запредельных скидок не способствует нормальному функционированию туристического рынка. Более того, проведение подобной политики ставит туристов, которые пользуются этими скидками, перед угрозой неисполнения турфирмой своих обязательств. Банкротство подобных турфирм также вредит нормальной работе туристического рынка.

Ваш Айти-тур

И вот ответ не заставил долго ждать:

Нас возмущает позиция фирмы-консолидатора, которая не создает турпродукт, а перепродает чужой и при этом зарабатывая от 1 до 2% пытается обвинить интернет-магазин, который зарабатывает от 3 до 5% в неправильной работе и возможном банкротстве.
На нашу работу поступали жалобы от туристов? Или мы подвели Вас или кого-то из туроператоров?
Ваша позиция и Ваши действия кажутся тем более странными, что отключение модуля и высказывание своей позиции является выборочным, а точнее единичным.
Почему в таком случае Ваш модуль продолжает работать на сайтах других агентств, дающих скидки.
Например: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx
Вы обвинили нашу компанию в недобросовестной работе. В связи с тем, что не было указано конкретного названия, мы не требуем публичных извинений и не будем подавать на Вас в суд.
Но рекомендуем пересмотреть свою позицию и либо применять санкции ко всем, либо не применять ни к кому.
Ждем Вашего ответа.
Если Вы посчитаете свою позицию правильной, то мы в свою очередь считаем справедливым разместить на своем сайте информацию о том, как фирмы-консолидаторы, способствующие своими действиями демпингу молодых фирм-однодневок, пытаются помешать нормальной работе интернет-магазина.


Интересует мнение всех участников рынка по поводу этой давней проблемы.

PS. Я не сторонник выносить на форумы подобные вещи, но смутила абсолютная уверенность в своей правоте и довольно хамская форма изложения своей позиции.

Достали уже эти "скидочники".
Почему-то никто не клянчит скидки у врача, кондуктора, в супермаркете.
Чем же туризм хуже?
Сами не зарабатывают, рушат рынок.
Сколько их таких видел "пришедших в туризм", пытающихся скидками завоевать клиентов!!!
Да еще и с претензиями, - обидели их!
Во-первых, Айти-тур, торгует не турами, а информацией о турах.
Во-вторых, любая фирма вправе сама решать - с кем работать, а с кем - нет. Без объяснения причин.
И, если, по ее мнению, партнер недобросовестный, ненадежный, - вправе приостановить сотрудничество.
Возможное в перспективе зло, а скидки ничего хорошего в итоге турфирме не принесут, лучше пресечь заранее, чем дождаться печальных последствий

100% правота Айти-Тура!!! Такие агентства убивают туристический рынок, с ними надо бороться всеми возможными способами и гнать с рынка. Скидки это показатель уровня агентства, если все чем они могут привлечь это скидки, то о каком профессионализме можно говорить. И то что с заработком в 3-5% агентство неизбежно станет банкротом это факт и примеров этому масса. По поводу 1-2% которые зарабатывает Айти-Тур, а кто говорил что это благотворительное общество, люди вложили свои деньги и силы в создание системы которая очень значительно облегчает жизнь нам агентам, естественно они хотят зарабатывать на этом. И вы (возмущенный интернет магазин) плодами их труда активно пользовались, думаю сейчас вы ощутите на сколько важен Айти-Тур был в вашей работе. Считаю надо объявить войну таким агентствам и полностью поддерживаю Айти-Тур!

Также, как и мои коллеги, высказавшиеся ранее, хочу поддержать позицию Ай-ти тура! Хоть кто-то нашал "щемить" скидочников"!!! На себе почувствовали как скидочники "уводят" клиентуру. Мы ездим в рекламники, как несетевое агентство, тратим собственные средства на него, привозим, информацию, фото, даже образцы пляжей ( в виде песка или гальки), по каталогам практически не продаём - всё своё привезенное! Турист приходит слушает внимательно, смотрит фото, "офигивает" ( в хорошем смысле), а когда называешь цену - в ответ что-то вроде " ну, мы подумаем.." и идет туда, где дают скидку. Тоесть, туристы консультируются у профессионалов, которые реально знают продукт, ездили в рекламники, видели отели, а покупают там, где со старта дают - 7 и более% скидки. У нас в городе есть ТО "Эверест" (работает как агенство по массовым направлениям), даёт - 8% и пишет " Ваша скидка 8% и пусть Вам позавидуют другие!". Эта фигня висела на билборде в центре города весь сезон! Но самое интересное не это - закономерно, что туристы требуют скидку, получают за свои деньги фигню (как плане обслуживания, так и в плане отеля(отдыха), а потом ходят жаловаться, что им не понравилось. И не задумываются о том, что имеют то, за что заплатили! Хотя никто не снимал с агентства обязанностей осуществлять послепродажный сервис, хоть ты заработал 150 дол., хоть 5. Если попадётся "гнилой" турист и затеит какие-то разборки, вплоть до суда - отвечать придётся! Мы у себя на сайте написали, что скидку имеют только постоянные туристы и то - не более 3%! Всем спасибо за внимание!

О, какая интересная тема! Конечно Belchik и Golfstrim правы! Демпинг на рынке уже просто достал. А реального метода борьбы особо не видно было, точнее не кому было, не интерсно операторам ( не говорю про лжеинтерес Тез Тура), а агентства особо тоже не объединяются в борьбе за проффесионализм и нормальный, заслуженный заработок. Особенно видно это на примере Днепропетровска с его монопольным аэропортом. Если бы Айти-Тур как доблестный рыцарь взялся за освобождение рынка от таких турфирм, то никакие знаки качества не нужны. Тем более проверяется это очень быстро, обычно хватает даже звонка на фирму . Так что фраза отключенного интернетмагазина:
"Ваша позиция и Ваши действия кажутся тем более странными, что отключение модуля и высказывание своей позиции является выборочным, а точнее единичным.
Почему в таком случае Ваш модуль продолжает работать на сайтах других агентств, дающих скидки." имеет тоже некий смысл. Они недовольны- это понятно. (хотя еще 3-5 лет назад такие модули у поставщиков похожих услуг стоили недешево, имели абонплату и оч. плохо обновляли информацию. А сейчас такое счастье и практически даром). Но было бы просто отлично, чтоб такие отключения и дальше следовали, особенно в нашем любимом Днепропетровске. Предлагаю даже установить некую систему поощрения для фирм, которые будут делиться информацией о фирмах- "скидочниках", неуважающих свой труд и труд коллег.

О каком качестве, честности и профессионализме можно говорить!!!
1) если сайт турагентства состоит из одного бесплатного модуля поиска туров (чужого!) и фрейма экскурсионных туров львовского оператора, который, кстати, удивительным образом уже исчез с этого сайта
2) когда агентство открыто демпингует – и скидка дается не только 7%, а 8 и даже 9! Ведется нечестная конкуренция, уводятся клиенты других агентств – принеси дисконтную карту любого агентства и получи 8%! Т.е. годами обслуживайся в одном и том же агентстве, получи дисконтную карту постоянного клиента, и в этот же год подбери себе там тур – и приди к нам за 8% скидкой. Конечно же, есть туристы, которые верны одному агентству, но к несчастью, есть и другие, которые поведутся на это предложение.
Айти-Тур, конечно же, прав в своей защите других агентств и отключении от системы. Турагентство использовало модуль поиска туров некорректно, подрывая репутацию Айти-Тура.
Думаю, многие согласятся, что Айти-Тур – надежный партнер, который создал бесплатную, лучшую систему поиска туров на Украине, радует постоянными новшествами, дорабатывает систему для нашего же удобства и честной работы!
Давайте сегодня защитим туристический рынок!

Обратите внимание, как это хамло общается со своего сайта с коллегами.

Для туристических агентств -- Наш ответ Чемберлену

С прискорбием сообщаем, что в связи с огромным количеством туристических агентств, не довольных работой нашего сайта, наш сайт свою работу НЕ прекращает.

ДИРЕКТОРА ТУРФИРМ! Ваши менеджеры пишут нам, звонят. Удивляемся, сколько же у них свободного времени. ЗАДУМАЙТЕСЬ! Может стоит держать на работе столько менеджеров, сколько нужно для работы, а не сколько влезет в офис.

Вниманию всем, принимающих участие в акции «РАСКРУТИ САЙТ С ПОМОЩЬЮ КОНКУРЕНТОВ!»

Из-за большого количества работы, нет времени отвечать всем и каждому, но и оставить без ответа ваши вопросы мы не можем. Поэтому постараемся ответить коротко, но всем.

Мы не будем отвечать на выпады по поводу договоров, лицензии и т.п. Все это у нас есть, читай [удалено модератором] . Ничего не изменилось.

За последние несколько дней наш сайт стал настолько популярен, что фирмы хотят размещать у нас баннеры. СПАСИБО ДРУЗЬЯ!

УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА не останавливайтесь! Оставайтесь с нами, Ваше внимание очень важно для нас! Заходите на сайт, высказывайтесь, участвуйте в обсуждениях. Хвалите, ругайте, главное не оставайтесь равнодушными. Будьте смелее, указывайте названия своих турфирм. Мы хотим знать своих друзей по имени.

В скором времени мы планируем создать страничку для агентств, где будем проводить различные конкурсы для менеджеров турагентств. Должен же кто-то занять их свободное рабочее время. Победителям будем дарить подарки.

Складывается впечатление, что мы отобрали всех клиентов у всех агентств.

Специально для турагентств, мы вывесим на сайте модуль «Учет отправленных туристов», чтобы Вам было к чему стремиться. ЦЕЛЬ и ПЛАНИРОВАНИЕ – это важно. Поверьте!

Нам на почту приходит множество писем.

Вот одно из них. Нам пишут: «Монолог в данном случае - это низко! создай окна, чтобы турагентсва могли тебе ответить».

Отвечаем. РЕБЯТА ВЫ ЧЕГО О**ЕЛИ? Есть Гостевая книга, открыта для всех. Высказывайтесь, но по делу, а не пишите всякую чушь.

Этот же автор пишет: «Человек, который гадит на других в одностороннем порядке - гниль...». Не можем не согласиться. И это нам пишет человек, который побоялся даже подписаться своим настоящим именем. Не говоря уже о названии своего турагентства.

Человек-Бухгалтер интересуется:

«Да...Бухгалтерия и налоговая - это очень важный момент. Если работать не по черному и заплатить ПРАВИЛЬНО все налоги, не говоря об аренде, расходах на все нужды и зарплату - то при любом раскладе остаются гроши. А если давать скидки 7-8-9% - то и ежу понятно - это работа в убыток. Надо разобраться с налогами, видно ребята мало что в этом понимают. Так что нужно им помочь.»

Спасибо, что просветили. Надеюсь у вас экономическое образование или окончили хотя бы бухгалтерские курсы. Тогда Вы поймете о чем пойдет речь.

Одним из способов повышения рентабельности фирмы является оптимизация расходов, в том числе и уменьшение издержек.

Вторым, увеличение объемов продаж, т.е. в данном случае привлечение клиентов и сохранение уже имеющихся клиентов. Если обслуживать 3 человек в месяц, то не хватит и 15% комиссии. А Вы попробуйте увеличить объемы. И 2-3% в сумме дадут неплохие цифры. Не верите? Спросите у фирм-консолидаторов.

Об остальных способах почитайте в специальной литературе. Очень занимательно.

На сегодня все.

И напоследок, ОБЪЯВЛЯЕТСЯ КОНКУРС ДЛЯ ТУРАГЕНТСТВ! Туристическое агентство приславшее наибольшее количество бронировок (ваши менеджеры все равно это делают) получит возможность разместить свой баннер на нашем сайте – бесплатно.

ЕДИНСТВЕННОЕ УСЛОВИЕ: указывайте название агентства, а то впадлу вас по номерам телефонов вычислять.

Ужас!!! Я думаю, что туристы тоже не идиоты, и осознают, что если это ХАМЛО и БЫДЛО так общается с коллегами, то ответ туристам в случае малейшего форс- мажора будет примерно таким же. Так что сомневаюсь, что любой нормальный человек, увидев каким словарным запасом владеет "крутой" раздатчик скидок, рискнет что-то купить в подобной конторе

Вчера, когда увидел такую ссылку, был просто поражен

Мы прекратили работу с этим агентством.
Я также разослал по коллегам, с которыми более-менее знаком/работаю эту ситуацию. Мне она противна.

Пришли ответы от некоторых, что они тоже прекращают работу с этим агентством

Вчера, когда увидел такую ссылку, был просто поражен

Мы прекратили работу с этим агентством.
Я также разослал по коллегам, с которыми более-менее знаком/работаю эту ситуацию. Мне она противна.

Пришли ответы от некоторых, что они тоже прекращают работу с этим агентством

Уже много операторов заблокировали доступ в онлайн этому хамлу.
Но все эти усилия сведутся на нет, если с ним будут работать консолидаторы.
В частности ждем шага от Туриндекса.