Туристический форум для профессионалов

Как єто уже надоело!!!!! Куда вообще власти смотрят? Как работать в таких условиях?

да ничего проланд не возместит. Вспомните Зету... кто что возмещал....

А кто подскажет, как сотрудникам Проланда из киевского офиса, которых всех уволили в пятницу и понедельник получить свою зарплату с ноября месяца не выплаченную????

У вас нет никаких вариантов, кроме как получать судебное решение по задолженности и передавать его в исполнительную службу. Если по туристическим делам Проланду поможет АЛТУ, то по вашим - только через суд. Объединяйтесь, нанимайте юриста. Если официальной части зарплаты будет маловато, то обжалуйте законность увольнения и получайте судебное решения на вынужденный прогул. Спешите, пока у компании есть ещё заводы-пароходы.

При аннуляции заявок Проланд прислал письма, в которых УБЕДИТЕЛЬНАЯ просьба перебронировать на март. О возврате денег туристам вообще ничего не пушут
Мы своим туристам уже выплатили свои деньги (вернее, перебронировали туры за свои деньги у других туроператоров, чтобы туристы вылетели, как полагается). Понятно, что при этом несем дополнительные потери.
Если по суду что-то возвращать: десять лет по 30 рублей в месяц?

Наши туристы должны были улететь вчера на Шри-Ланку. Естественно, они не улетели. Подскажите, пожалуйста, как правильно вести себя с туристами? Как правильно им все объяснить, чтобы претензий к нам не было, если своих средств вернуть им полную стоимость тура, у нас нет?

И всетаки кто знает,что делать туристам не вылетевшим 17.01.12 ,кто деньги за путевки отдаст?

Наши туристы должны были улететь вчера на Шри-Ланку. Естественно, они не улетели. Подскажите, пожалуйста, как правильно вести себя с туристами? Как правильно им все объяснить, чтобы претензий к нам не было, если своих средств вернуть им полную стоимость тура, у нас нет?

Главное, не паниковать. Из любой ситуации всегда есть выход. И Вы это через какое-то время поймёте.
В психологии, такой кoнфликт разруливается последовательными действиями:
- из остро-динамической фазы ситуация переводится в динамическую
- затем из динамической - в статическую.
(Кстати, Проланд действует классически, обещая выполнить свои обязательства "в феврале-марте".)
А Вам, Ольга, надо встретится с туристами, объяснить, что происходит с туроператором, показать письмо, которое я Вам вложу в это сообщение и отдать им копию этого письма. Сказать, что поездка по заверению оператора переносится на март. Сказать, что Вы очень переживаете. Спросить, смогут ли они перенести свою поездку на март.
На вопрос, почему был выбран Проланд, отвечать, что выбрали очень надёжного оператора, члена АЛТУ, показать сайт АЛТУ туристу.
Ни в коем случае нельзя говорить, что Вы тут не причём, а виноват только туроператор. Не оставляйте переполненного эмоциями человека наедине с мифическим удалённым туроператором. Туристу спокойней, когда он высказывает свои претензии, и они эти претензии принимаются. Происходит "выпуск пара".

Ну, а дальнейшие действия будут зависеть от будущих событий.
Может действительно АЛТУ быстро разрулит ситуацию.
Может сам Проланд что-нибудь продаст.
Всё может быть. Не теряйте надежду.

Письмо от Проланда

Cпасибо большое за ответ.

Если честно, не следила за событиями и для меня банкротство Проланда небольшой шок. Но, наверное, кто-то давно подозревал, что Проланд окажется в такой ситуации? Последний раз бронировала в июле 2011 Хорватию. Все было без проблем. К тому же они так давно существуют... Некоторые знакомые агенты утверждают, что месяцев 8 назад перестали с ними работать. И, действительно, кто следующий? Не угадаешь, наверное, где солому подстелить.

Директор Проланда Ярослав Ицковский прокомментировал развитие событий по телефону:

«В настоящее время за границей находится 66 наших туристов – 40 на Шри-Ланке, 20 в ОАЭ и шесть – в Турции, Улудаге. Все проблемы с их размещением уже решены», – рассказал он. Также наш собеседник подтвердил, что вследствие неурегулированных вопросов исполнения договорных отношений с обслуживающими компаниями в ОАЭ и на Шри-Ланке и во избежание дальнейших проблем компанией принято решение о приостановлении отправки туристов по данным направлениям начиная с 14 января. Всем турагентствам рекомендовано рассмотреть возможность переноса сроков туров на февраль-март 2012 года. С теми, кому такой вариант не подходит, будет решаться вопрос о выплате компенсации в полном объеме»

http://www.tourdom.ru/ua/news/?read=1264